PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO WEB Y SOPORTE TÉCNICO
Los términos y condiciones para la prestación de los servicios son de cumplimiento obligatorio y los mismos revisten carácter de declaración jurada. Estimado futuro cliente del servicio mensual de Mantenimiento Web, (en adelante el “Prestador”): Yo, Agostina E. Ros, DNI 34.809.651, (en adelante “Mocap”) pongo en vuestro conocimiento los Términos y Condiciones para la prestación del servicio de Mantenimiento Web ofrecidos por Mocap.
La aceptación de los Términos y Condiciones supone el acuerdo entre las partes implicadas para que el servicio se pueda brindar conforme a las condiciones descritas.
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
El servicio de Mantenimiento Web es un servicio de contratación mensual. Su alcance depende de qué procesos se quieran subcontratar, si se necesita una atención más personalizada o constante, la complejidad del sitio, cantidad de productos o actualizaciones que requiera, las horas de mantenimiento que necesite el negocio, entre otras.
El servicio puede incluir: soporte técnico, realización de copias de seguridad, actualización y mantenimiento de plugins y temas, revisión de funcionalidades de todo el sitio web, añadir funcionalidades web, revisión de incompatibilidades, actualización de productos, servicios, textos o contenidos, realización de cambios estéticos, ajustes personalizados en tu tienda, programación de formularios o suscripciones, revisión y reparación de enlaces rotos, cambios en la arquitectura de la web, consultoría especializada.
CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
La contratación del servicio es de 3 meses como mínimo. La continuidad del servicio es automática a menos que se solicite la baja del servicio con 30 días de anticipación al cumplimiento del plazo.
MODALIDAD DE TRABAJO
Una vez iniciado el servicio, se comparte una carpeta en la nube donde centralizamos toda la información de la cuenta y sitio web.
SOLICITUDES
Las solicitudes se realizan a través de un sistema de tickets de producción, registrando fecha y hora de cada solicitud y su resolución. Se le proveerá al cliente los datos de su cuenta para que pueda realizar sus solicitudes en la sección de “Clientes” en la web de Mocap.
Para solicitudes, que no estén contempladas previamente en un calendario, se deberá enviar un ticket de producción desde https://clientes.mocapestudio.com
ACTUALIZACIONES
Las actualizaciones se realizan según el calendario acordado previamente entre el cliente y Mocap. En el caso de requerir una actualización por fuera del calendario establecido, ésta puede tener una demora de hasta 72 hs hábiles.
SOPORTE TÉCNICO
Los inconvenientes técnicos o urgencias tendrán prioridad para solucionarse en el transcurso de las 24 hs de recibida la solicitud (incluye feriados y fines de semana). Se debe tener en cuenta que ante inconvenientes con el servidor/proveedor de hosting se depende del tiempo de respuesta de dicha empresa. Deben contemplarse costos extra según el problema técnico.
Para solicitar soporte se deberá enviar la solicitud mediante un ticket de producción en https://clientes.mocapestudio.com
REPORTES Y SEGUIMIENTO
El cliente podrá acceder al registro de acciones realizadas desde su cuenta de cliente en www.mocapestudio.com. Los datos de acceso serán enviados por email.
GARANTÍA DEL SERVICIO
Se garantiza la reparación de cualquier inconveniente generado por Mocap durante la contratación del servicio. Mocap no se responsabiliza ante errores, instalaciones o modificaciones de terceros. En caso de que así suceda, ese arreglo tendrá un importe extra.
FORMAS DE PAGO
El servicio se abona mensualmente (mes adelantado) del 25 al 30 de cada mes (considerando fin de semana y/o feriados), en efectivo o transferencia bancaria.
MORA
En caso de no respetar los pagos del abono en términos, se cobrará un interés por mora:
A partir del día 31 al día 5 del mes, 5% de recargo. A partir del día 6 al 10 del mes, 10% recargo.
A partir del día 11 al 20 del mes, 15% recargo. A partir del día 21 al 30 del mes, 20% recargo.
En el caso de deuda, a partir del día 5 del mes en curso se interrumpe la prestación del servicio hasta regularizar la misma.
ACTUALIZACIONES DE PRECIO
El valor del servicio contempla ajustes en los meses de enero, abril, julio y octubre. Éstos serán informados al cliente con 30 días de anticipación.
SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
El servicio NO puede ser pausado. En el caso de no querer continuar con el mismo previo al cumplimiento del plazo mínimo de contratación, se deberán pagar los abonos de los meses restantes y solicitar la cancelación.
CANCELACIÓN DEL SERVICIO
El servicio puede ser cancelado por cualquiera de las dos partes.
Como cliente puedes decidir no continuar con el servicio pero debes cumplir con el pago completo de los 3 meses de contratación mínima, ya que eso es a lo que te has comprometido inicialmente.
A partir de los 3 meses podés cancelar el servicio enviándonos la solicitud de baja a hola@mocapestudio.com con 30 días de anticipación, del día 1 al 10 del mes que corresponda. (Ej: Si la baja es para el mes de Diciembre, se deberá notificar del 1 al 10 de noviembre).
En caso que el cliente requiera la baja fuera de las fechas establecidas deberá pagar el abono correspondiente.
Desde Mocap, se puede cancelar el servicio por incumplimiento de lo acordado, o cualquier otra falta que consideremos en contra de nuestro servicio. En caso de que se decida cancelar el servicio el cliente será notificado con 30 días de anticipación, del día 1 al 10 del mes que corresponda. (Ej: Si la baja es para el mes de Diciembre, se deberá notificar del 1 al 10 de noviembre).
NOTIFICACIONES
Cualquier consulta, solicitud y/o reclamo por fuera del sistema de tickets de producción deben enviarse por e-mail a hola@mocapestudio.com o WhatsApp al +54 9 351 7702955.
Las mismas tendrán respuesta en un período de hasta 48hs hábiles dentro del horario de atención de Lunes a Viernes de 10hs a 16hs (hora Argentina).
PROPIEDAD DE DATOS
En todos los casos dónde se gestionen cuentas, contrataciones de servicios externos o licencias para implementaciones, el cliente siempre será el propietario de las mismas.
CONFIDENCIALIDAD DE DATOS
Las partes acuerdan que cualquier información intercambiada, facilitada o creada entre ellas durante la ejecución del presente contrato será mantenida en estricta confidencialidad.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones así como la relación comercial entre las partes serán regidos e interpretados de conformidad con las leyes de la República Argentina.
Las disputas, controversias o reclamaciones en relación con la ejecución, cumplimiento o interpretación de la presente Oferta se resolverán de buena fe por las partes en un plazo de diez (10) días hábiles a contarse desde la fecha en que una parte, notifique a la otra de la existencia de tal disputa, controversia o reclamación.
En caso de no arribar a una acuerdo en dicho plazo, las partes se someterán a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Nacionales Ordinarios con asiento en la Ciudad de Córdoba, con exclusión de cualquier otro fuero, que pudiera corresponder.
ACUERDO COMPLETO
Los presentes Términos y Condiciones contienen el acuerdo completo entre las partes respecto del asunto “Características del servicio” y reemplazan toda comunicación previa a los mismos, sea oral, escrita, incluyéndose e-mails, intercambiada entre las partes.
No existen condiciones, entendimientos, acuerdos, declaraciones o garantías, sean éstas expresas o implícitas, que no estén especificadas o contempladas en éstos Términos y Condiciones.
ACTUALIZACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Mocap tendrá el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. En caso que introduzca actualizaciones o modificaciones tal evento será notificado al cliente por email para su aceptación.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Una vez leído y asentido con los criterios expuestos en los Términos y Condiciones del servicio el cliente deberá responder su aceptación por email a hola@mocapestudio.com.
De no recibir respuesta se interpretará el desacuerdo total o parcial con los apartados mencionados anteriormente y la consecuente interrupción o continuidad del servicio.