1. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
El servicio de Soporte Técnico y Diagnóstico Web brinda asistencia para sitios web WordPress y Woocommerce tales como:
DIAGNÓSTICO WEB: Evaluación del estado de tu web e informe de mejoras o implementaciones que se pueden realizar para lograr los objetivos de tu negocio.
ACTUALIZACIÓN: Actualización de plugins, temas o plantillas y WooCommerce así como copias de seguridad.
CONTENIDO: Cambios de contenido, actualización de stock, creación de nuevos productos o páginas y cualquier cambio que quieras realizar en tu web.
DISEÑO: Diseño y/o maquetado de nuevas secciones o páginas en la web, banners, diseño gráfico, mock ups.
INTEGRACIONES: Integrar Woocommerce a WordPress. Integrar RRSS, Instagram Shopping, Medios de pago y envío, formularios de contacto.
PROGRAMACIÓN: Si necesitas realizar algún cambio en tu web que necesite de programación avanzada.
2. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
La contratación del servicio puede realizarse cada vez que el cliente requiera soluciones puntuales, por única vez.
3. MODALIDAD DE TRABAJO
En base a la solicitud del cliente valoramos qué tipo de asistencia necesita el proyecto.
Según este paso anterior, hacemos un *test de tu proyecto (mínimo 1h contratable) y te explicamos mediante un informe detallado cuál sería la mejor solución.
Cotizamos la solución a tu proyecto y los plazos de ejecución. Una vez aprobada la propuesta por parte del cliente iniciamos a trabajar.
*El test puede incluir la clonación del proyecto a una zona segura de “desarrollo o pruebas” para hacer los test necesarios y averiguar el problema de tu proyecto. Si durante este test podemos solucionar el problema con tu instalación de WordPress o Woocommerce, lo haremos y solo tendrás que abonar esa hora mínima por la realización del test. Esto es, porque en algunas instalaciones de WordPress o Woocommerce el problema suele estar originado por la configuración o conflicto en algunos de sus plugins y es algo relativamente sencillo de resolver. Sea como sea, te lo dejaremos especificado en el informe de tu proyecto Web.
4. GARANTÍA DEL SERVICIO
Garantizamos disponibilidad y profesionalismo ante proyectos que requieran urgencia o atención dedicada dentro de las 24hs enviada la solicitud.
Se garantiza la reparación de cualquier inconveniente generado por Mocap durante la contratación del servicio. Mocap no se responsabiliza ante errores, instalaciones o modificaciones de terceros. En caso de que así suceda, ese arreglo tendrá un importe extra.
De no poder solucionar el problema o no contar con las herramientas, el cliente será SIEMPRE notificado de la situación. Si esto sucede, Mocap se hace cargo de buscar el profesional que pueda resolverlo. *Deben contemplarse costos extra según el problema técnico.
Se debe tener en cuenta que ante inconvenientes con el servidor/proveedor de hosting se depende del tiempo de respuesta de dicha empresa.
5. COPIAS DE SEGURIDAD
Previo a realizar cualquier implementación se realizan copias de seguridad de tu sitio web. De esta manera, si hubiera algún inconveniente durante el proceso, podríamos restaurarlas sin problema.
En el caso de no tener acceso al servidor de tu sitio web deberás solicitarlas a tu proveedor.
6. PROPIEDAD DE DATOS
En todos los casos dónde se gestionen cuentas, contrataciones de servicios externos o licencias para implementaciones, el cliente siempre será el propietario de las mismas.
7. CONFIDENCIALIDAD DE DATOS
Cualquier información intercambiada, facilitada o creada durante el servicio contratado será mantenida en estricta confidencialidad.
8. PAGO DEL SERVICIO
El servicio se abona por adelantado, en efectivo o transferencia bancaria.